Faq’s

Os valores indicados no vosso site incluem entrega?

Sim, as entregas em Lisboa são gratuitas. Coloque o seu código postal para validar a disponibilidade do serviço de entrega.

E se não estiver ninguém para receber as flores na casa do destinatário. Como é que o Horto do Campo Grande procede?

No geral, em Lisboa, os nossos motoristas irão procurar deixar a encomenda num lugar seguro, como os vizinhos ou portarias de prédio, mas em todo o caso seguiremos as instruções do cliente e procederemos como nos solicitar, contactando-o sempre em caso de impossibilidade.

Como garantem que as flores são frescas?

As nossas flores vêm da Holanda e dos melhores produtores nacionais. Logo que colhidas, as flores são imediatamente acomodadas e expedidas, em transporte rápido e adequado. O facto de virem directamente do produtor, sem intermediários, assegura a sua frescura.

Como faço para permanecer no anonimato, sem ser identificado(a) pela pessoa que receberá as flores?

A única maneira de ser identificado(a) é através da assinatura da mensagem. Caso não queira ser identificado, poderá fazer o pedido normalmente, deixando apenas de assinar a mensagem.

Como garantem que o arranjo entregue é igual ao que encomendei?

As encomendas para entrega são elaboradas nas nossas lojas, garantindo assim o produto final. Temos uma rigorosa política interna de selecção e preparação de todos os produtos que vendemos.
Cada arranjo é único. Confeccionado por um florista profissional que cada vez põe um pouco dele, o arranjo não é um produto padronizado e poderá ser ligeiramente diferente da fotografia.
No entanto para entregas nos Açores, Madeira e estrangeiro, recorremos a floristas nossas parceiras, que poderão ter necessidade de substituir parcial ou totalmente as flores utilizadas. Nestes casos, asseguramos que serão usadas flores da mesma ou superior qualidade e categoria.

Posso encomendar por telefone?

Sim, pode contactar-nos através do número (00 351) 21 782 66 60, de 2ª a 6ª feira das 09h às 18h, e aos sábados e domingos das 10h às 18h.
Para entregas ao Sábado e Domingo, agradecemos que nos contacte com alguma antecedência.

Posso enviar um cartão com as flores?

Claro! Pode escrevê-lo directamente no site, no final da sua encomenda. A mensagem será impressa e entregue ao destinatário com a encomenda.

Posso encomendar para outros países?

Para todo o mundo, através da Interflora, da qual somos membro associado, que é uma das maiores associações do mundo na entrega de flores, trabalhando em 141 países com mais de 56.000 floristas associadas, garantimos a melhor qualidade em todos os tipos de trabalho.

De 2ª a 6ª feira, se o seu pedido for feito até às 17 horas, a entrega poderá ser efectuada no próprio dia?

Sim, fazemos entregas até 3h a partir do momento em que a sua encomenda está confirmada.
Para entregas ao Sábado, Domingos e Ferias as encomendas deverão ser feitas no dia anterior.

Posso solicitar que entreguem o meu pedido ao Sábado e Domingo?

Entregamos ao sábado e domingo das 10:00 as 19:00 horas. No resto do país, temos algumas restrições, pelo que solicitamos o favor de nos contactarem previamente para o telefone (+351) 21 782 66 60ou e-mail flor@hortodocampogrande.com

Posso solicitar que o meu pedido seja entregue a uma hora específica?

Por questões de trânsito não podemos garantir a entrega a uma hora específica, podendo haver alguma diferença da hora solicitada. Assim, solicitamos um intervalo de cerca de duas horas para entrega, por exemplo, das 11:00 as 13:00 horas.

Quais são os meios de pagamento disponíveis?

1. Cartão de crédito: aceitamos todos os cartões de crédito, através dos sistemas REDUNICRE ou Paypal. Este meio de pagamento garante o processamento mais rápido da sua encomenda. Garantimos que o dinheiro apenas será retirado do seu cartão, após a prestação do serviço.
2. Transferência bancária:
2.1. Se a partir de um banco em Portugal, para o NIB: 0018 0003 4299 6504 020 36.
2.2. Se a partir de um banco estrangeiro, utilize o IBAN: PT 50 0018 0003 4299 6504 020 36.
Nestes casos, solicitamos o envio do comprovativo de transferência para o email flor@hortodocampogrande.com mencionando a referência da sua encomenda. Esta apenas será processada após a recepção do comprovativo.

3. Referência Multibanco: pode fazer o pagamento através de uma caixa multibanco ou a partir do seu homebanking. No final da encomenda são gerados os dados para pagamento: entidade, valor e referência. Desta forma não é necessário o envio de qualquer comprovativo.

Como posso obter uma factura?

Basta indicar os dados para facturação (pessoa ou entidade, nº contribuinte e morada) no final da sua encomenda. Caso opte por ficar como cliente registado, pode ainda a qualquer momento consultar o seu historial de encomendas, e voltar a imprimir as que desejar.

Garantia

Se eventualmente a encomenda não for entregue em condições óptimas, por favor entre em contacto connosco através do n.º de telefone (+351) 21 782 66 60. Se o serviço do Horto do Campo Grande for responsável pela situação ocorrida, será devolvido o valor pago e feita nova entrega, sem encargos. Não são aceites devoluções, as flores e plantas naturais são produtos perecíveis

Política de Privacidade e Segurança

No registo:
O Horto do Campo Grande assume um compromisso de privacidade e segurança nas informações pessoais de cada cliente. Os dados pessoais dos clientes serão apenas utilizados pela Horto do Campo Grande. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades.

No pagamento:
Toda a operação de selecção do meio de pagamento a utilizar, e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida.

Política de devolução

As flores e plantas naturais são produtos perecíveis pelo que não serão aceites devoluções depois da encomenda ser entregue.

1. Cancelamento de Encomenda

1.1 Considerando que os produtos comercializados através do site hortodocampogrande.com são, na sua maioria, produtos personalizados e perecíveis, o Cliente poderá proceder ao cancelamento da encomenda realizada através do site desde que faça até 72 horas antes da hora prevista para a respectiva entrega.

1.2 Ao executar este cancelamento será devolvido ao Cliente, pela mesma via do pagamento:
a) 80% do valor da encomenda caso seja cancelada entre 48 horas e 72 horas antes da hora prevista para a entrega;
b) 50% do valor da encomenda caso seja cancelada entre 24 horas e 48 horas antes da hora prevista para a entrega;
c) 20% do valor da encomenda caso seja cancelada até 24 horas antes da hora prevista para a entrega.

2. Direito de Resolução

2.1 Produtos personalizados e perecíveis, como por exemplo flores ou plantas, não podem ser devolvidos a menos que o produto tenha defeito ou se trate de manifesto erro do Horto do Campo Grande.

2.2 Relativamente aos produtos que não se incluem no ponto anterior, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias, para resolver o contrato de compra e venda celebrado no site hortodocampogrande.com, sem necessidade de invocar o motivo e sem pagamento de qualquer indemnização, devendo para o efeito informar o Horto do Campo Grande mediante carta registada com aviso de recepção.

Devoluções e Apoio ao Cliente:
Horto do Campo Grande
Campo Grande 171
1700-090 Lisboa
Portugal

Telefone: 21 782 66 60
E-mail: flor@hortodocampogrande.com
Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00, e ao sábado das 10:00 às 19:00.

2.3 Todos os artigos estão sujeitos a garantia, nos termos legais.

2.4 O Horto do Campo Grande compromete-se a entregar os artigos em conformidade com as condições gerais de venda disponibilizadas neste site.

3. Promoções

3.1 Todas as promoções neste site, identificadas através de preço riscado, são válidas salvo ruptura de stock.